ما به دنبال یک تیم هد باتجربه و دقیق برای پیوستن به تیم پشتیبانی ناوگان دیجی اکسپرس هستیم.

وظایف کلیدی:

•       توزیع شیفت: برنامه‌ریزی شیفت پرسنل بر اساس پیش‌بینی حجم تماس‌ها 

•       پوشش دهی: اطمینان از پوشش ۲۴ ساعته خطوط (حتی در زمان پیک تماس).

•       طراحی و به‌روزرسانی اسکریپت: تدوین دیالوگ و سناریوهای استاندارد برای مکالمه اپراتور با راننده (نحوه شروع، نحوه درخواست برای فول فیل، نحوه برخورد با اعتراض).

•       مانیتورینگ مکالمات (خط)

•       کنترل تردد: نظارت بر ساعت ورود و خروج، استراحت‌ها و غیبت‌های کارشناسان

•       بررسی رفتار حرفه‌ای: نظارت بر لحن صدا، صبر و حوصله، و نحوه تعامل اپراتور با راننده.

•       مانیتورینگ لحظه‌ای خط: نظارت بر صف تماس‌های ورودی و اطمینان از اینکه تماس‌های مربوط به فول فیل در اولویت پاسخگویی هستند.

·        آماده سازی گزارشات روزانه / هفتگی/ماهانه از عملکرد کارشناسان

·        نظارت بر OTD (On-Time Delivery)، CX (Customer Experience)، نرخ کنسلی (Cancellation Rate) و نرخ فول فیل (Fulfillment Rate)

شایستگی‌ها:

•       توانایی مذاکره، متقاعدسازی و ایجاد ارتباط موثر

•       دارای روحیه مسئولیت پذیری و کار تیمی.

•       قدرت یادگیری، مهارت حل مسئله، تعیین اولویت‌ها و مدیریت زمان به طور موثر.

•       مهارتهای قوی در ارتباط تلفنی و کلامی.

•       آشنایی با سیستم‌ها و شیوههای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).

•       تسلط به اکسل

•       توانایی مدیریت تیم