سال ۱۴۰۳ برای دیجی‌اکسپرس فقط یک سال کاری نبود؛ سالی بود که مفهوم لجستیک هوشمند در ایران دوباره معنا پیدا کرد. در جهان لجستیک که تجربه مخاطب و سرعت ارسال بسته تعیین‌کننده‌اند، دیجی‌اکسپرس مسیر تازه‌ای ساخت؛ مسیری که فناوری، انسان و نوآوری در کنار هم حرکت می‌کنند تا هر بسته، به یک تجربه مثبت برای مشتری تبدیل شود.

سال ۱۴۰۳ نقطه عطفی در مسیر دیجی‌اکسپرس بود؛ ما که امروز به‌عنوان بازوی لجستیکی دیجی‌کالا، بخش بزرگی از زیرساخت تجارت الکترونیک کشور را بر دوش می‌کشیم، در این سال توانستیم با توسعه فناوری‌های نوین، گسترش زیرساخت‌ها و بازطراحی فرایندها بیشتر از ۳۴ میلیون مرسوله را با دقت، سرعت و کیفیت بالا به دست مشتری‌ها برسانیم. در جهانی که رقابت بر سر تجربه است، ما باید مطمئن شویم هر برخورد، هر تماس و هر تحویل، منعکس‌کننده تصویری روشن از دیجی‌اکسپرس باشد. هدف ما این است که مشتری فقط بسته‌اش را تحویل نگیرد، بلکه حس اعتماد و رضایت را هم تجربه کند. در همین راستا، تیم دیجی‌اکسپرس در سال گذشته مجموعه‌ای از پروژه‌های بزرگ را اجرا کرد که هر یک بخشی از تحول لجستیک هوشمند در کشور محسوب می‌شود. از راه‌اندازی مراکز پردازش جدید و بازطراحی شبکه حمل‌ونقل شهری گرفته تا افزایش دقت زمان تحویل و توسعه سیستم‌های هوشمند مسیر‌یابی، همه این تغییرات با هدف کوتاه‌تر شدن زمان ارسال و افزایش رضایت مشتریان انجام شد.

در سال ۱۴۰۳ بیشتر از ۹۵ درصد مرسوله‌ها در زمان مقرر به دست مشتری‌ها رسیدند؛ آماری که نشان می‌دهد استانداردهای کیفیت در دیجی‌اکسپرس به سطحی تازه ارتقا پیدا کرده است. اما آنچه بیشتر از همه اهمیت دارد، بُعد انسانی این موفقیت‌هاست. دیجی‌اکسپرس امروز شبکه‌ای از ۶ هزار سفیر فعال دارد که در سراسر کشور هر روز میلیون‌ها لحظه تعامل انسانی با مشتریان رقم می‌زنند. هر سلام، هر لبخند، و هر برخورد محترمانه آن‌ها، تصویری از برند می‌سازد که در ذهن مشتری ماندگار می‌شود. 

در بخش فناوری نیز، دیجی‌اکسپرس گام‌های بزرگی برداشته است. پلتفرم دراپ‌شیپینگ در سال ۱۴۰۳ به مرحله بهره‌برداری رسید تا فروشندگان بتوانند کالا را مستقیماً از مبدا خود به دست مشتری برسانند، بدون نیاز به انبارش در مراکز میانی. این تغییر، هم سرعت ارسال را افزایش داد و هم به کسب‌وکارهای کوچک کمک کرد تا با هزینه کمتر و بهره‌وری بیشتری فعالیت کنند. در کنار آن، اپلیکیشن سفیران بازطراحی و به یک سوپراپ لجستیکی تبدیل شد تا تمام فرایندهای کاری رانندگان، از تحویل تا بازگشت بسته‌ها، در محیطی ساده و هوشمند انجام شود.

تحول در تجربه مشتری نیز یکی از محورهای اصلی سال گذشته بود. ما با گسترش سرویس‌های «تحویل امروز»، «تحویل فردا» و راه‌اندازی «شبکه‌ گنجه‌ها و گنج‌دارها» توانستیم سطح دسترسی و رضایت کاربران را به شکل چشمگیری افزایش دهیم. 

در سال گذشته بیشتر از ۱۱۰۰ ساعت آموزش تخصصی برای کارکنان برگزار شد تا هر همکار بتواند مسیر رشد حرفه‌ای خود را دنبال کند. دیجی‌اکسپرس امروز خانه‌ بیشتر از هزار نیروی انسانی است که از ۱۸ تا ۵۹ سال سن دارند و از قومیت‌ها و دیدگاه‌های مختلف، در کنار هم یک فرهنگ سازمانی پویا و چابک را شکل داده‌اند.

در پایان سال ۱۴۰۳، ما با نگاهی رو به آینده، وارد مرحله‌ای تازه شدیم. تمرکز ما در سال جدید بر هوشمندسازی کامل زنجیره لجستیک، توسعه خدمات برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ و ارتقای تجربه مشتریان نهایی خواهد بود. ما می‌خواهیم لجستیک فقط یک خدمت نباشد، بلکه بخشی از زندگی روزمره مردم شود؛ تجربه‌ای ساده، قابل اعتماد و لذت‌بخش. اگرچه فردا در هاله‌ای از مه ایستاده، اما ما با هر بسته‌ای که تحویل می‌دهیم، یک گام دیگر به آن نزدیک‌تر می‌شود؛ فردایی که تعریف لجستیک فقط جابه‌جایی کالا نیست، بلکه روایت تعامل، اعتماد و تجربه انسانی است.

دریافت گزارش